Garanti
Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye tesliminden itibaren başlar ve ürüne/üreticiye göre değişmekle birlikte yasal asgari süreden az olamaz. Garanti belgesi üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir ve satış sırasında tüketiciye iletilir. Ürüne özel garanti süresi ve yetkili servis bilgisi ürün belgesinde yer alır.
Ayıplı malda seçimlik haklar
Teslim tarihinde ayıplı olduğu anlaşılan ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki şartlarla sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. İnceleme gerektiren durumlarda ürün yetkili servise veya ilgili üretici/ithalatçı sürecine yönlendirilebilir.
Mağazadan yapılan satışlar
Ayıpsız bir ürünün mağazadan görülerek satın alınmasında genel ve koşulsuz bir cayma hakkı bulunmayabilir. Ticari müşteri memnuniyeti kapsamında yapılabilecek değişim/iade; ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir, ambalajı ve aksesuarları tam olması gibi ürün özelinde bildirilen koşullara tabidir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.
Mesafeli satışlarda cayma
Satışın telefon veya WhatsApp gibi uzaktan iletişim aracıyla kurulması hâlinde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere tüketici malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, ispatlanabilir yazılı bir yöntem veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden süresi içinde iletilmelidir.
Cayma hakkı istisnaları
Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen ürünler; teslimden sonra ambalajı açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ve mevzuatta sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürüne özel istisna satıştan önce ayrıca bildirilir.
İade süreci
İade veya değişim talebi için 0850 840 33 38 numarasından bize ulaşın. Ürün, fatura veya satış belgesi, garanti belgesi, aksesuarlar ve mümkünse orijinal ambalajla birlikte incelenir. Mesafeli satışta iade taşıyıcısı, masraf ve teslim yöntemi ürün özel ön bilgilendirmesinde belirtilir. Yasal hakları sınırlayan hiçbir hüküm uygulanmaz.
Ürün, garanti, iade veya kişisel veri başvuruları için 0850 840 33 38 numarasından bize ulaşabilirsiniz.